ご利用ガイド
サービスについて
日本以外の国へ発送をご希望のお客様はこちら
International shipping available. Click here for non-Japan deliveries.
本サイトをご利用いただくためには、JavaScriptが有効である必要があります。
会員について
会員登録・退会について
- 会員登録方法
- お買い物の際は、会員登録(無料)をしていただくと便利です。
会員登録での入力項目は、お名前、パスワード、性別、生年月日、メールアドレス、住所、電話番号、メールマガジンご希望の有無です。
必ず「ご利用規約」をご承諾の上、会員登録をしてください。
会員登録を行わずにご購入いただくことも可能です。
- ご登録手順
- 会員登録をするボタンを押すと、ご利用規約が表示されます。
「同意する」にチェックを入れ、「次へ」を押してください。
会員登録画面が表示されますので登録情報を引き続きご入力ください。
- 退会方法
- マイページにログインいただき退会のお手続きをすることができます。
ただし、現在ご注文中の商品がある場合は、その商品の支払いが完了するまで退会のご依頼はお受けできません。
お手数ですが、商品がお手元に届いた時点で、再度退会手続きをしてください。
一度退会すると、全てのポイント・購入履歴を失効します。
再度会員登録いただいた場合、前回までのポイント・購入履歴は復元しません。
- セキュリティ
- 会員登録時、マイページでの登録情報変更時、商品購入時にご入力いただいた内容は、
「グローバルサイン社」の「SSL(Secure Socket Layer)」によって暗号化され、通信されますのでご安心ください。
メールアドレス（ID）／パスワードについて
メールアドレス（ID）は会員登録する際に設定いただいたメールアドレスとなります。
パスワードは会員登録する際に設定いただいた6桁以上の半角英数字となります。
- メールアドレス（ID）／パスワードは、ログイン時等に必要となりますので、
忘れずに保管してください。
- パスワードを忘れたら
- パスワードを忘れた方は、お手数ですが、下記より変更手続きをお願いいたします。
ご登録いただいたメールアドレスを入力して「送信する」をクリックします。
変更用URLが記載されたメールが届きますので、そこからパスワードを再設定してください。
パスワードを忘れた方はコチラ
上記方法にて解決しない場合はカスタマーセンターまでご連絡ください。
- メールアドレス（ID）／パスワードの変更
- メールアドレス（ID）／パスワードは、ログイン時のマイページ内で変更いただけます。
ポイントについて
- ポイントとは
-
お買い物をすると、商品の税抜き価格（ポイント利用分を除く）に対し、ランクに応じたポイントが付与されます。（セール品・MEMBERS ONLY OUTLET対象商品は一律ポイント付与対象外とします。）
直営オンラインショップにて商品をご購入いただいた場合、ポイントが加算されるのは「商品発送日」となります。
ポイント数の確認はマイページの「ポイント履歴」をご確認ください。
- ポイントの利用について
-
会員はポイント残高を、1ポイント毎に1円としてご利用いただけます。
ポイントは国内直営店舗（阪急うめだ本店を除く）、直営オンラインショップでの商品のご購入（金券のご購入及び、当社指定の除外商品でのご利用を除く）に際しご利用いただけます。
また、店舗以外での商品の購入の場合には、ポイントをご利用いただくことができません。
- ポイントの有効期限について
-
最終ご購入日より1年後の月末までに会員証提示での商品ご購入がない場合、取得されたポイントは自動的に失効します。
ポイント失効前に購入があれば保有ポイントも有効期限を更新します。
直営オンラインショップにて商品をご購入いただいた場合、「発送日」を「購入日」とさせていただきます。
詳しくはメンバーズ規約の会員特典をご確認ください。
マイページについて
マイページでは下記項目の確認／変更などができます。
-
- 会員情報の確認・変更
- 購入履歴
- 試着申し込み履歴
- お気に入りリスト
- 入荷お知らせ登録商品リスト
- クレジットカード情報
- メールアドレス変更
- アドレス帳の新規登録
- アドレス帳の確認・変更
- パスワードの変更
- ポイント履歴
- 退会手続き
メルマガについて
メルマガ配信を希望された方には、新入荷情報やCA4LAの最新情報、セール・イベント情報等をお届けいたします。
お買い物について
ご注文について
- 商品を探す
- 帽子のカテゴリー、新着商品、デザイナー・ブランドリスト、検索機能などより、お気に入りの商品をお探しください。
- 商品の内容を確認する
- 欲しい商品を見つけたら、商品詳細ページにて内容をご確認ください。
詳細ページでご希望カラー、サイズに合わせて「カートに入れる」をクリックしてください。
「カート」ページにご注文商品が表示されます。
他の商品を続けてご注文の場合は「買い物を続ける」をクリックしてください。
ご注文商品を確認する「カート」ページでご注文商品をご確認の上、「ご注文手続きへ進む」をクリックしてください。
カートから商品を削除したい場合は「削除」をクリックしてください。
- 発送先、支払方法を入力する
- 商品を選択し、「カート」に商品を入れた後、「ご注文手続きへ進む」ボタンを押し、発送先、支払い方法等の情報を入力してください。
入力後、「入力内容を確認する」ボタンを押し、ご注文情報確認画面にて内容をご確認ください。
変更がある場合は、各項目の「変更する」をクリックしてください。
内容に間違いがなければ「注文を確定する」をクリックしてください。
- 「ご注文完了」ページの表示とお申込み確認メールの送信
- 「注文を確定する」のボタンをクリックしていただくと、「ご注文完了」画面を表示いたします。
お申込み手続き終了後、ご登録のメールアドレスへ確認のメールを送信いたします。
確認のメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。
マイページ内の「購入履歴」ページでご確認ください。ご不明の点はお手数ですが、「お問い合わせ」フォームにてお問い合わせください。 -
会員登録をしないで購入(ゲスト購入)についてご注意ご注文内容の確認は注文確定メールでご確認いただけますが、マイページのご利用ができません。ゲスト購入ではポイントが付与されません。
お支払い・送料について
お支払い方法は、クレジットカード、代金引換、GMO代金後払い、PayPay、楽天ペイ、Amazon Payの6種類からお選びいただけます。
- クレジットカード
-
ご注文の際にクレジットカード情報（カード番号・カード名義人・有効期限・お支払い回数）を入力して、お支払いただけます。
- ・ご利用可能カード
- ・ご利用回数
- 一括、2回、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボがご利用いただけます。
-
- クレジットカードによって一部ご利用できないお支払方法があります。
- リボ払いと3回以上の分割払いについては、ご購入者様には、カード発行会社から別途手数料が課金されます。手数料はカード発行会社によって異なります。
- ボーナス一括払い・ボーナス併用払いはご利用いただけません。
- 下記の場合は、分割払い・リボ払いがご利用できない場合があります。詳しくは、カード発行会社にご確認ください。
- お客様のカード発行会社が分割払いやリボ払いの取扱いをしていない場合。
例：VISA、Masterのマークがついている一部提携カード発行会社など。 - お客様のカードが分割払い・リボ払いがご利用できない契約になっている場合。
- アメリカンエキスプレスのリボカードはどのお支払い回数をご選択されてもリボ払いになります。
- お客様のカード発行会社が分割払いやリボ払いの取扱いをしていない場合。
- 代金引換
- 商品がお客様のお手元に到着した時点で、宅配業者に代金をお支払いいただけます。
商品の代金、消費税の他に、別途代引手数料を頂戴いたします。日本全国（離島など一部地域を除き）にお届け可能です。
お支払いには現金、クレジットカード、デビッドカードがご利用いただけます。
- Amazon Pay
- Amazonに登録された配送先情報（アドレス帳）やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
CA4LAオンラインショップへの入力の手間を省き、Amazonに登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。
- PayPay
ご利用には事前にPayPay登録、PayPayアプリが必要です。
ご注文確定後、『PayPayでお支払い』をクリックして、お支払い画面へ進み、PayPayへログイン、もしくはスマートフォンアプリにてお支払いの手続きをしてください。
- 楽天ペイ
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。-
- 楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
- 【楽天ペイに関する説明】
ご利用に際する不明点・ご質問は下記サイトをご覧ください。
https://checkout.rakuten.co.jp/
- GMO代金後払い
- GMO後払いとはお客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
-
- 銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
- お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。
- 後払い手数料330円(税込)
-
- ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
- ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
- 「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
- ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
- 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
- お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
- ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
- 送料について
- 全国一律送料無料でお届けします。
-
- 代金引換の場合、代引手数料330～1,100円（税込）を頂戴いたします。
- GMO代金後払いの場合、手数料330円（税込）を頂戴いたします。
配送について
- 商品の発送について
- お届け日・お届け時間を「ご指定なし」でご注文された場合はご注文日の翌営業日～3営業日以内に発送しております。
日曜日は商品センター休業日となりますので、日曜日（前日AM9:00以降含む）のご注文については翌営業日から発送手配を行なっております。
時間指定につきましては、交通状況等によりお届けできない場合もございます。予めご了承くださいませ。
また配送業者は佐川急便のみとなりお選びいただくことはできません。
- 出荷のお知らせ
- 商品出荷の際、「発送完了メール」にてお知らせいたします。
万が一、商品発送のお知らせ日から1週間経っても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- お届け日時指定
- お届け日時はご注文日より3営業日以降からお選びいただくことができます。
お届けの時間帯は下記よりお選びいただけます。
【希望しない／午前中／12時～14時／14時～16時／16時～18時／18時～21時】
なお、配達時にご不在だった場合は、佐川急便より投函される「ご不在連絡表」をご確認いただき、再配達をご依頼ください。
- 梱包について
- 複数のご注文を一つにまとめるサービスは行なっておりません。何卒ご了承ください。
店舗受け取りについて
- 当ストアでご注文頂いた商品を、お近くの店舗でお受け取り頂けるサービスです。
※一部、店舗受取不可商品がございます。
- 店舗受け取りのお支払い方法
-
- クレジットカード
- Amazonpay
- PayPay
- 楽天ペイ
- ご利用方法
-
- 商品をカートに入れる
- 配送先選択画面で「店舗受取」を選択する
- 受取希望店舗を選択し、ご注文手続きを完了する
- 受取希望店舗に商品が到着したら、メールにてお知らせいたします
（件名：CA4LAオンラインショップ｜商品到着のお知らせ） - お知らせメール配信から2週間以内に、指定の店舗にご来店ください
店頭にてスタッフに注文番号をお知らせいただけましたら、内容確認後、商品をお渡しいたします
-
- 受け取り可能日から7日間経過して受け取りがなされていない場合、8日目に自動でキャンセル処理されます。
- 注文確定後の受取店舗の変更は行えません。
- 注文番号が不明な場合、商品のお渡しは致しかねます。
- 返品、交換に関してはこちらをご確認下さい。
- 本人確認書類のご提示をお願いする場合が御座います。
商品について
- 商品画像について
- 掲載されている写真と実際の商品の色とは、お客様の見ている閲覧環境によって異なる場合がございます。
返品・交換の対象外となりますのでご了承ください。
キャンセル、返品・交換について
当サイトでは不良品以外の返品・交換はお受けしてございません。
「イメージと違う」、「注文を間違えた」等、お客様都合での返品や交換はお受けいたしかねます。
会員登録がお済みの場合、マイページの注文履歴画面で、ご注文完了から60分以内で該当のご注文が「ご注文を承りました」の状態(ステータス)かつ、キャンセルボタンが表示されている場合に、
お客様ご自身でキャンセルの手続きが可能です。
60分を経過していた場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- キャンセルについて
-
下記の商品についてはキャンセルをお受け致しかねます。
- 受注生産商品
- ご予約商品
- 購入履歴の表示が「手配中」または「配送済み」となっている商品
- 返品・交換について
-
下記の条件に当てはまる場合には、返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。
- 商品到着後9日以上経過した商品
- ご使用になられた商品
- 商品タグ・値札・ラベルなどを切り離したり、破損している商品
- 商品パッケージが破損、紛失している商品
- お客様の元でニオイの付着、キズや汚れが生じた商品
- 予約商品、受注生産商品、などサイト上で「返品不可」とご案内している商品
-
- 不良品であっても期限を過ぎたものは対応できかねます。商品がお手元に届きましたら必ず開封し、商品をご確認ください。
- 「特定商取引に関する法律」等に定めのある「クーリングオフ」は主として「訪問販売」に適用される制度です。
「通信販売」には適用されませんので予めご了承ください。
ラッピングについて
- ギフトラッピングについて
- ご希望の方にはギフトラッピングは有料となり330～550円のギフトラッピング料がかかります。
商品の大きさによってラッピングの金額が変わりますのでカートにてご確認ください。 -
- ショッピングバッグをお付けするサービスは行なっておりません。
- ギフトラッピング注文のお支払い
- ラッピングをお申し付けいただいた場合でも、クレジットカード・代金引換・Amazonpay・PayPay・楽天ペイ・GMO後払いの全てをお選びいただくことが可能です。
-
- 代金引換はお届け先で代金をお支払いいただく方法です。ギフトをお渡しする方に直接配送される場合など、お支払い方法のご選択には十分ご注意ください。
- GMO代金後払いはご依頼主様と異なるお届け先をご指定の場合、ご依頼主様へご請求書をお送り致します。
ギフト等でのご利用の際は、ご注文内容にお気をつけください。
- ギフトラッピングの方法について
- ラッピングは1商品毎となります。
複数点数をおまとめしてのラッピングはお承りしておりませんので予めご了承くださいませ。※ショッピングバッグをお付けするサービスは行なっておりません。
- 値段表示につきまして
- ギフトラッピングをお申し付けいただいた場合、価格の記載された商品タグは取り外した状態で発送いたします。
領収書について
- 会員さまの場合
-
- お支払い方法が代金引換、GMO後払いの場合はご利用いただけません。同梱をご希望の場合は、カート内のご注文情報の入力画面より、納品書兼領収書の同梱を必要をご選択ください。
- 再発行は承っておりませんのでご了承ください。
- お支払い方法が代金引換、GMO後払いの場合はご利用いただけません。同梱をご希望の場合は、カート内のご注文情報の入力画面より、納品書兼領収書の同梱を必要をご選択ください。
納品書兼領収書は、会員登録されている場合、マイページ内の購入履歴詳細からご確認いただけます。
- クレジット決済・Amazon pay・PayPay・楽天ペイの場合
- 納品書兼領収書をご利用ください。
宛名は「＿＿＿＿様」の部分にご自身でご記入ください。 - 代引決済の場合
- 商品お受け取りの際の配送伝票にございます「配送会社控え」が領収書となりますのでご利用ください。
宛名の変更はできかねます。 - GMO後払い決済の場合
- お支払いただいた際の受領証が領収書となります。
- ゲスト購入の場合
ご注文時、備考欄に「納品書希望」とご入力の上、ご注文ください。
取り置き・取り寄せ試着
サービスについて
取り置き試着サービスについて
CA4LA.COMでご覧いただいた商品を、ご希望店舗の在庫にて取り置き・試着することができるサービスです。
お取り置きいただいた店舗でご試着後、そのまま店舗でご購入いただけます。
- 取り置き試着サービスのお申し込み方法
-
1.ご希望商品の選択
ご希望商品の詳細ページにある「お店で試着する」より取扱い店舗一覧ページをご覧いただき、エリアを選択した後、ご希望のサイズ・カラーをご選択ください。
-
2.ご希望店舗の「試着申し込み（店舗の在庫を取り置き）」ボタンをクリック。
在庫のある店舗が対象です。
-
3.必要事項をご入力・確認の上お申込みを完了してください。
-
4.お申し込み確認メールの配信
お申し込み完了時、「店舗試着の申し込み受付」のお知らせメールが届きます。
（この時点では、まだお取り置きは完了していません。）
その後、在庫確保の可否についての「店舗試着の申し込み結果」のお知らせメールが届きます。
（在庫が確保できた場合、この時点でお取り置きが完了となります。） -
5.商品のお取り置き期間について
お取り置き期間は1週間です。
「店舗試着の申し込み結果」お知らせメールに記載されている期日までお取り置き致します。
期日を過ぎますとお取り置きをキャンセルさせていただきます。 -
- 「店舗試着の申し込み結果」のお知らせメール配信には店頭状況により、お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
- キャンセルの際、お客さまへのご連絡は省略させていただいております。予めご了承ください。
取り寄せ試着サービスについて
CA4LA.COMでご覧いただいた商品を、ご希望店舗にご用意して試着することができるサービスです。
試着後、そのまま店舗でご購入いただけます。
- 取り寄せ試着サービスのお申し込み方法
-
1.ご希望商品の選択
ご希望商品の詳細ページにある「お店で試着する」より取扱い店舗一覧ページをご覧いただき、エリアを選択した後、ご希望のサイズ・カラーをご選択ください。
-
2.ご希望店舗の「試着申し込み（店舗に在庫を 取り寄せ）」ボタンをクリック。
ご希望の店舗に在庫が無く、オンラインショップに在庫がある商品が対象です。
-
3.必要事項をご入力・確認の上お申込みを完了してください。
-
4.お申し込み確認メールの配信
お申し込み完了時、「店舗取り寄せ試着の申し込み受付」のお知らせメールが届きます。
（この時点では、まだお取り寄せは完了していません。）
その後、在庫確保の可否についての「店舗取り寄せ試着の申し込み結果」のお知らせメールが届きます。
（在庫が確保できた場合、この時点でご希望店舗への商品発送が完了となります。） -
5.商品のお取り置き期間について
ご希望店舗で在庫をご用意するまでに「店舗取り寄せ試着の申し込み」のお知らせメール配信から、3営業日お時間をいただいております。予めご了承ください。
商品の到着予定日から、1週間のお取り置きとなります。
詳しい期日は「店舗取り寄せ試着の申し込み」お知らせメールをご確認ください。
期日を過ぎますとお取り置きをキャンセルさせていただきます。 -
- キャンセルの際、お客さまへのご連絡は省略させていただいております。予めご了承ください。
- 月末は通常より在庫を準備するまでのお日にちをいただく場合がございます。
お取り置き・お取り寄せ可能数について
お取り寄せ・お取り寄せは、同一期間内におひとり様3点までとさせていただきます。
- 一部、本サービスをご利用いただけない商品、期間がございます。予めご了承ください。
- 阪急うめだ本店では、インポート商品及び一部国内セレクト商品についてお取り扱いがない為、試着申し込みいただいた場合も商品をご用意出来ません。予めご了承ください。
- 軽井沢店、御殿場店では本機能をご利用いただけません。予めご了承ください。
- 商品お受取りの際は、「店舗取り寄せ試着の申し込み結果」お知らせメールのご提示、もしくは受付番号やお客さまのお名前をスタッフにお伝えください。
- 販売価格は、お支払い時の店頭の販売価格となります。
- 販売価格が変更となる場合は、店頭の販売価格を適用させていただきます。
- ポイント付与は店舗でのご購入時に適用されます。ご購入時には必ずマイページもしくはアプリの会員証画面をご提示ください。